Закрыть
Закрыть
Условия возврата и обмена

Обмен и возврата товара надлежащего качества

Внимание: Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*. Возврат по России бесплатный.

 

Покупка в наших оффлайн-магазинах

  • Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней. 
  • Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.
  • Мы вернем деньги, как только получим одобрение возврата. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

 

Покупка в интернет-магазине

Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине lemaron.ru, воспользуйтесь, помощью курьера.  

 

Сроки возврата при покупке в интернет-магазине

Передача курьеру (при наличии оформленной в личном кабинете заявки на возврат) — в течение 14 дней с даты получения товара.

 

Возврат интернет-заказа с помощью курьера

  • В течение 7 дней** после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите товар для возврата.
  • Сотрудник клиентского отдела свяжется с вами и уточнит удобную дату возврата. Связаться с отделом по работе с клиентами вы можете и самостоятельно.
  • Приложите к товару заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную, которую мы отправим в отдельном письме. Упакуйте все вещи для возврата в пакет и коробку. Разместите на коробке наклейку*** с датой, подписью и ее расшифровкой.
  • Передайте заказ курьеру. Для передачи возврата курьеру у вас есть 14 дней после получения заказа, при условии, что вы предварительно оформили возврат через личный кабинет. Возвраты осуществляются в будние дни с 10:00 до 18:00.
  • Курьерская компания доставит возврат на склад за 1-5 рабочих дней в зависимости от вашего региона. После получения товара мы обрабатываем  вашу заявку в течение 1-2 рабочих дней и перечисляем деньги в срок от 1 до 2 рабочих дней. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 30 банковских дней.
  • Возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.
  • Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки и возврата, если он платный в вашем регионе

Стоимость возврата через курьера — БЕСПЛАТНО. На бесплатную передачу товара дается 2 попытки.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо
связаться с нами по телефону 8 800 550 56 75 (бесплатный по всей России) или написать на lemaron@lemaron.ru
с указанием номера заказа и фотографией товара, на которой виден дефект.
С Вами свяжется наш специалист!

 

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

*** В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.